Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes, para que los usuarios puedan utilizar y mantener mejor el producto, IRay (en lo sucesivo, nuestra empresa) será la garantía del producto (sujeto al contrato de compra y venta específico del período de garantía) para hacer un compromiso de servicio estandarizado. Para los productos IRay, proporcionaremos los siguientes servicios de garantía de calidad (en lo sucesivo, QAS).
Para obtener más información sobre el período de garantía limitada estándar de IRay para productos relacionados (a partir de la fecha de compra), consulte lo siguiente:
Producto | Garantía limitada estándar del producto | Garantía limitada estándar para componentes |
Motor de calor terminal | 24 meses | 3 meses |
Módulo caliente | 12 meses | 3 meses |
Detector térmico | 12 meses | / |
Nota:
Durante el período de garantía, la falla del producto se resolverá a través del mantenimiento. Cuando sea posible, trataremos de diagnosticar y resolver fallas del producto a través de Internet, teléfono u otra asistencia remota. Si el método anterior aún no resuelve el problema, el equipo puede enviarse al centro de servicio posventa de IRay, debido a la calidad del producto, la parte dañada de nuestra empresa será reparada o reemplazada de forma gratuita. Para situaciones que exceden el período de garantía, la Compañía cobrará el costo de reemplazar o reparar las piezas, ya sean humanas o naturales.
El ciclo de mantenimiento estándar se refiere a la finalización del mantenimiento dentro de los 7 días hábiles desde el momento en que recibimos la máquina defectuosa hasta que se complete la reparación. El tiempo específico depende del inventario y el suministro de los componentes involucrados. Si el tiempo excede el ciclo de mantenimiento estándar, nos comunicaremos por separado con nuestros clientes.
Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original, si hay alguna falla de rendimiento en el producto comprado, confirmado por nosotros como la causa del producto en sí, el cliente puede optar por cambiar o reparar de forma gratuita. Si el cliente elige canjear, envíe la máquina defectuosa y sus accesorios originales y comprobantes de compra a IRAY. Nuestra venta será reemplazada por el mismo modelo, con las mismas especificaciones de productos o accesorios; Si el mismo modelo, producto de especificación o accesorio ha sido descontinuado, el producto o accesorio con un rendimiento no inferior al original o accesorio debe ser reemplazado.
Dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra original, si hay alguna falla de rendimiento en el producto comprado, confirmado por nosotros es una falla causada por el producto en sí, el cliente puede optar por devolver o reparar de forma gratuita. Si el cliente elige devolver, envíe el producto defectuoso y sus accesorios originales y comprobantes de compra al IRAY. Seremos completos en el producto, no hay falla del usuario bajo la premisa de la devolución gratuita para el cliente. Al mismo tiempo, reembolsaremos el precio de compra por única vez (sujeto al precio en el comprobante de compra original, el mismo a continuación). Debemos obtener nuestra aprobación antes de devolver cualquier producto. Para los productos que no se devuelven con consentimiento, podemos negarnos a proporcionar reparaciones o reemplazos, devolver el producto al cliente y pagar la tarifa de envío adeudada.
Nota especial: de acuerdo con el contrato de compra y venta específico, las ventas especiales de productos no disfrutan del servicio de devolución; Aproveche la oportunidad y la máquina de demostración no disfruta de la política de reemplazo y devolución relacionada con IRAY.
Durante el período de garantía, si hay algún problema con el producto durante el uso, obtenga el servicio de las siguientes maneras:
Para cualquier situación que requiera servicios de soporte técnico, envíe por correo electrónico la información relevante del producto a nuestro correo electrónico de posventa infiray.cs@iraytek.com, que proporcionaremos asesoramiento sobre el uso del producto y servicios de resolución de problemas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo. El contenido del correo electrónico debe incluir, entre otros, información de la máquina defectuosa (modelo de producto, número de serie) y una descripción del problema, una descripción completa de la información, una foto o video del problema para ayudar a comprender y resolver rápidamente el problema.
Los clientes pueden visitar el sitio web oficial de IRAY http://www.iraytek.com o llamar a la línea directa de servicio al cliente de posventa +86-535-3978370 para obtener los últimos datos de contacto del centro de servicio. Las máquinas defectuosas se pueden enviar al centro de servicio posventa de IRay (como se muestra a continuación) para servicios de mantenimiento locales.
Contacto: venta de IRay
Teléfono móvil: +86-19963128312
Dirección: zona de desarrollo económico y tecnológico de la ciudad de Yantai, provincia de Shandong, calle Guiyang, 11 264006
En caso de falla del producto, comuníquese con el proveedor o con nuestro ingeniero de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, etc. Nuestros profesionales comprenderán la información del producto y el rendimiento de la falla y harán un juicio preliminar. Si confirma una falla de hardware, descargue el formulario de solicitud de servicio posventa en la interfaz de servicio posventa del sitio web oficial de IRay y complete. La máquina defectuosa junto con la versión en papel de la orden de servicio post-venta debe enviarse a la dirección designada para su reparación. Se basará en la información de la tarjeta de garantía y las condiciones de falla para diagnosticar el mantenimiento gratuito o el mantenimiento pagado. En el caso del mantenimiento pagado, los costos de mantenimiento para determinar los estándares, nuestros ingenieros de servicio posventa se comunicarán con los clientes. El mantenimiento se realizará después de llegar a un acuerdo con el cliente.
Los siguientes productos de IRay no están cubiertos por la garantía gratuita, pero los usuarios pueden elegir reparar sin garantía.
Cuando corresponda, el cliente debe prestar atención a lo siguiente antes de solicitar el servicio:
Alcance de la garantía | ||||||
División de costos y compromiso | De vuelta a nuestro lado | Devuelve al cliente | ||||
Costos de declaración | Costos de envío | Costos de despacho de aduana | Costos de declaración | Costos de envío | Costos de despacho de aduana | |
Por el agente de transporte | Cliente | Cliente | IRay | IRay | IRay | Cliente |
A través del servicio de mensajería internacional | / | Cliente | IRay | / | IRay | Cliente |
|
|
|
|
|
|
|
Alcance no garantizado | ||||||
División de costos y compromiso | De vuelta a nuestro lado | Devuelve al cliente | ||||
Costos de declaración | Costos de envío | Costos de despacho de aduana | Costos de declaración | Costos de envío | Costos de despacho de aduana | |
Por el agente de transporte | Cliente | Cliente | Cliente | Cliente | Cliente | Cliente |
A través del servicio de mensajería internacional | / | Cliente | Cliente | / | Cliente | Cliente |
Si IRay viola el acuerdo o requiere otras responsabilidades, nuestra responsabilidad se limita a la pérdida directa real y no asume ninguna responsabilidad por los siguientes asuntos:
Las restricciones de responsabilidad anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley y no se aplican a aquellas responsabilidades que no pueden ser excluidas o restringidas por contrato o por otros medios de acuerdo con la ley. IRay puede elegir modificar parte o la totalidad de la póliza de seguro en cualquier momento sin previo aviso.
Durante el período de garantía gratuita, el centro de servicio posventa de IRay para que los usuarios reemplacen la máquina o las piezas defectuosas, la máquina original o las piezas defectuosas serán devueltas al centro de servicio posventa de IRay.
Yantai IRay Technology Co., Ltd.
11 de junio de 2021
Copyright @ 2021. IRay