Apoyo

Carta de compromiso del servicio posventa

Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes, para que los usuarios puedan utilizar y mantener mejor el producto, IRay (en lo sucesivo, nuestra empresa) será la garantía del producto (sujeto al contrato de compra y venta específico del período de garantía) para hacer un compromiso de servicio estandarizado. Para los productos IRay, proporcionaremos los siguientes servicios de garantía de calidad (en lo sucesivo, QAS).

1.Alcance de la garantía

  • Debido a problemas de material, proceso o fabricación, lo que resulta en la falla del rendimiento del producto, lo que afecta el uso normal, que ocurre en condiciones normales de uso y mantenimiento. Durante el período de garantía, la Compañía brinda servicios de garantía tales como reparación, reemplazo o devolución. "Condiciones normales de uso y mantenimiento" significa que la instalación, el uso, el mantenimiento, el almacenamiento, el transporte, etc. del producto cumplen con los requisitos de las instrucciones de uso y se utilizan para un propósito razonable. "Afectar el uso normal" significa que el producto no cumple con las funciones descritas en sus parámetros de rendimiento estándar.
  • Excepto por declaración previa o ley o acuerdo, los servicios dentro de la garantía no cobran una tarifa adicional.

2.Período de garantía

  1. A partir de la fecha de compra (prevalecerá la fecha en el comprobante de compra original, la misma a continuación), nuestros productos de acuerdo con los términos del contrato firmado, dentro del período de garantía y el alcance del QAS gratuito. Cuando la ley o el contrato disponga lo contrario, se ejecutará de acuerdo con ella. Una vez que expire el período de garantía, proporcionaremos servicios de reparación pagados.
  2. Los productos o partes que se reparan o reemplazan durante el período de garantía continuarán disfrutando de QAS durante el período de garantía restante, y el período de garantía restante será de menos de tres meses. Cuando la ley o el contrato dispongan lo contrario, de acuerdo con

Para obtener más información sobre el período de garantía limitada estándar de IRay para productos relacionados (a partir de la fecha de compra), consulte lo siguiente:

Producto

Garantía limitada estándar del producto

Garantía limitada estándar para componentes

Motor de calor terminal

24 meses

3 meses

Módulo caliente

12 meses

3 meses

Detector térmico

12 meses

/

Nota:

  1. La fecha de compra se basa en la fecha en el comprobante de compra original.
  2. Las máquinas de préstamo no disfrutan de la política de garantía relacionada con IRAY.

3.Servicio de garantía

3.1REpel

Durante el período de garantía, la falla del producto se resolverá a través del mantenimiento. Cuando sea posible, trataremos de diagnosticar y resolver fallas del producto a través de Internet, teléfono u otra asistencia remota. Si el método anterior aún no resuelve el problema, el equipo puede enviarse al centro de servicio posventa de IRay, debido a la calidad del producto, la parte dañada de nuestra empresa será reparada o reemplazada de forma gratuita. Para situaciones que exceden el período de garantía, la Compañía cobrará el costo de reemplazar o reparar las piezas, ya sean humanas o naturales.

El ciclo de mantenimiento estándar se refiere a la finalización del mantenimiento dentro de los 7 días hábiles desde el momento en que recibimos la máquina defectuosa hasta que se complete la reparación. El tiempo específico depende del inventario y el suministro de los componentes involucrados. Si el tiempo excede el ciclo de mantenimiento estándar, nos comunicaremos por separado con nuestros clientes.

3.2 RColocación

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original, si hay alguna falla de rendimiento en el producto comprado, confirmado por nosotros como la causa del producto en sí, el cliente puede optar por cambiar o reparar de forma gratuita. Si el cliente elige canjear, envíe la máquina defectuosa y sus accesorios originales y comprobantes de compra a IRAY. Nuestra venta será reemplazada por el mismo modelo, con las mismas especificaciones de productos o accesorios; Si el mismo modelo, producto de especificación o accesorio ha sido descontinuado, el producto o accesorio con un rendimiento no inferior al original o accesorio debe ser reemplazado.

3.3 de vuelta

Dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra original, si hay alguna falla de rendimiento en el producto comprado, confirmado por nosotros es una falla causada por el producto en sí, el cliente puede optar por devolver o reparar de forma gratuita. Si el cliente elige devolver, envíe el producto defectuoso y sus accesorios originales y comprobantes de compra al IRAY. Seremos completos en el producto, no hay falla del usuario bajo la premisa de la devolución gratuita para el cliente. Al mismo tiempo, reembolsaremos el precio de compra por única vez (sujeto al precio en el comprobante de compra original, el mismo a continuación). Debemos obtener nuestra aprobación antes de devolver cualquier producto. Para los productos que no se devuelven con consentimiento, podemos negarnos a proporcionar reparaciones o reemplazos, devolver el producto al cliente y pagar la tarifa de envío adeudada.

Nota especial: de acuerdo con el contrato de compra y venta específico, las ventas especiales de productos no disfrutan del servicio de devolución; Aproveche la oportunidad y la máquina de demostración no disfruta de la política de reemplazo y devolución relacionada con IRAY.

4.¿Cómo obtener el servicio de garantía?

Durante el período de garantía, si hay algún problema con el producto durante el uso, obtenga el servicio de las siguientes maneras:

4.1 Solución rápida/SServicio superior

Para cualquier situación que requiera servicios de soporte técnico, envíe por correo electrónico la información relevante del producto a nuestro correo electrónico de posventa infiray.cs@iraytek.com, que proporcionaremos asesoramiento sobre el uso del producto y servicios de resolución de problemas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo. El contenido del correo electrónico debe incluir, entre otros, información de la máquina defectuosa (modelo de producto, número de serie) y una descripción del problema, una descripción completa de la información, una foto o video del problema para ayudar a comprender y resolver rápidamente el problema.

4.2 servicios de mantenimiento

Los clientes pueden visitar el sitio web oficial de IRAY http://www.iraytek.com o llamar a la línea directa de servicio al cliente de posventa +86-535-3978370 para obtener los últimos datos de contacto del centro de servicio. Las máquinas defectuosas se pueden enviar al centro de servicio posventa de IRay (como se muestra a continuación) para servicios de mantenimiento locales.

Contacto: venta de IRay

Teléfono móvil: +86-19963128312

Dirección: zona de desarrollo económico y tecnológico de la ciudad de Yantai, provincia de Shandong, calle Guiyang, 11 264006

Proceso de reparación 4.3

En caso de falla del producto, comuníquese con el proveedor o con nuestro ingeniero de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, etc. Nuestros profesionales comprenderán la información del producto y el rendimiento de la falla y harán un juicio preliminar. Si confirma una falla de hardware, descargue el formulario de solicitud de servicio posventa en la interfaz de servicio posventa del sitio web oficial de IRay y complete. La máquina defectuosa junto con la versión en papel de la orden de servicio post-venta debe enviarse a la dirección designada para su reparación. Se basará en la información de la tarjeta de garantía y las condiciones de falla para diagnosticar el mantenimiento gratuito o el mantenimiento pagado. En el caso del mantenimiento pagado, los costos de mantenimiento para determinar los estándares, nuestros ingenieros de servicio posventa se comunicarán con los clientes. El mantenimiento se realizará después de llegar a un acuerdo con el cliente.

5.Sin garantía

Los siguientes productos de IRay no están cubiertos por la garantía gratuita, pero los usuarios pueden elegir reparar sin garantía.

  1. Supera el período de garantía prescrito.
  2. Falla o daño causado por uso inadecuado, accidentes, modificaciones, entornos físicos o operativos inapropiados, fuerza mayor natural (como desastres y guerras, etc.) y sobretensión, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
  3. Falla o daño causado por un producto, software, servicio o acción de un tercero.
  4. La decoloración normal, el desgaste y el consumo ocurren durante el uso del producto.
  5. Los productos pueden funcionar normalmente, sin interrupción, sin errores.
  6. Pérdida o corrupción de datos debido a la operación privada o modificación del software por parte del cliente.
  7. Partes consumibles y materiales de embalaje, como baterías o películas protectoras, que se desgastan a lo largo del tiempo a menos que sean fallas causadas por defectos materiales o de proceso.
  8. No se puede presentar un certificado de garantía válido del producto y una factura de compra válida o recibo original, el número de serie original del producto o la etiqueta se modifica, reemplaza, rompe, no se reconoce, el producto sin número de serie o certificado de garantía en el modelo de producto o número de serie y el producto real no coincide.
  9. El producto no se usa de acuerdo con las instrucciones y manuales de operación, o no se usa para la función o entorno esperado, o cualquier otra violación del manual de operación, verificado por nosotros
  10. La integridad y la apariencia del producto no están cubiertas por la garantía. Cuando la aceptación del producto, debe inspeccionarse en el sitio, cualquier discrepancia debe hacerse en ese momento.
  11. Confirmado como agencias de mantenimiento no autorizadas y su personal desmontaje no autorizado, mantenimiento, instalación causada por la falla del producto.
  12. Fuente de suministro no autorizada.

6.Precauciones previas al servicio

Cuando corresponda, el cliente debe prestar atención a lo siguiente antes de solicitar el servicio:

  1. Siga el procedimiento de solicitud de servicio especificado.
  2. Haga una copia de seguridad de todo el software y los datos en el producto con anticipación para evitar perderse. No seremos responsables de ninguna pérdida causada por la pérdida de datos durante el uso o mantenimiento.
  3. Proporcione el soporte y la cooperación necesarios para que podamos proporcionar servicios, incluida la provisión de descripciones de fallas y sitios necesarios.
  4. Elimine toda la información comercial y personal legalmente protegida del producto. Si no puede eliminar dicha información, debe notificar al proveedor del servicio cuando solicite una garantía.
  5. En circunstancias normales, no adjunte hardware periférico, cables y otros artículos al producto reparado. Si tiene necesidades especiales, contáctenos con anticipación y adjunte la lista correspondiente al momento de la reparación para evitar pérdidas innecesarias.
  6. Todos los productos devueltos deben empacarse adecuadamente para evitar daños en el transporte y proporcionar una protección adecuada contra la descarga electrostática (ESD). Elija cuidadosamente el método de envío y el transportista, se recomienda comprar un seguro de transporte. No somos responsables de ninguna pérdida causada durante el transporte.
  7. Además de la declaración previa o ley o acuerdo, para los productos o partes dentro del alcance de la garantía, la compañía aprobó la devolución de los bienes, los costos de envío y los costos de envío a cargo del remitente, la tarifa de entrada a cargo del destinatario. En el caso de la no garantía, el cliente debe pagar los gastos de envío y aduana (todos los costos deben pagarse por adelantado). Los costos específicos se dividen de la siguiente manera:

Alcance de la garantía

División de costos y compromiso

De vuelta a nuestro lado

Devuelve al cliente

Costos de declaración

Costos de envío

Costos de despacho de aduana

Costos de declaración

Costos de envío

Costos de despacho de aduana

Por el agente de transporte

Cliente

Cliente

IRay

IRay

IRay

Cliente

A través del servicio de mensajería internacional

/

Cliente

IRay

/

IRay

Cliente

 

 

 

 

 

 

 

Alcance no garantizado

División de costos y compromiso

De vuelta a nuestro lado

Devuelve al cliente

Costos de declaración

Costos de envío

Costos de despacho de aduana

Costos de declaración

Costos de envío

Costos de despacho de aduana

Por el agente de transporte

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

A través del servicio de mensajería internacional

/

Cliente

Cliente

/

Cliente

Cliente

 

7.Limitación de responsabilidad

Si IRay viola el acuerdo o requiere otras responsabilidades, nuestra responsabilidad se limita a la pérdida directa real y no asume ninguna responsabilidad por los siguientes asuntos:

  1. La cantidad que excede el precio real pagado por la compra del producto.
  2. Cualquier costo y gasto relacionado con el acceso a bienes, tecnologías, servicios o derechos alternativos.
  3. Datos dañados o perdidos.
  4. Pérdida debido al uso de interrupciones o retrasos.

Las restricciones de responsabilidad anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley y no se aplican a aquellas responsabilidades que no pueden ser excluidas o restringidas por contrato o por otros medios de acuerdo con la ley. IRay puede elegir modificar parte o la totalidad de la póliza de seguro en cualquier momento sin previo aviso.

8.Otras precauciones y recordatorios especiales

  1. El número de línea directa publicado en este documento se puede cambiar de acuerdo con los cambios en la red de telecomunicaciones u otros factores objetivos. Consulte el último número de consulta publicado en el sitio web de ouroffecal.
  2. Para algunos productos de sistemas operativos no integrados, que se dañan por la infección del virus durante el uso, Wedo no ofrece una garantía gratuita.
  3. El compromiso de la compañía con la garantía anterior solo se aplica a los productos de la compañía cuando se envía como una configuración estándar de los componentes y accesorios. Cuando un usuario compra un producto, todos los componentes o accesorios que no sean IRAY instalados por el proveedor o el vendedor serán manejados por el proveedor o el vendedor. No seremos responsables de todos los compromisos adicionales que los proveedores o vendedores hacen a los usuarios; En el momento de la adquisición, solicite al proveedor o vendedor un certificado escrito de este producto para garantizar que el proveedor cumpla con sus compromisos adicionales.
  4. IRay proporcionará el servicio de garantía especificado dentro del alcance de este compromiso de servicio estándar. Si tiene alguna otra demanda de servicio que no sea el compromiso, elija el servicio pago IRay postventa C
  5. La factura de compra y el comprobante de garantía es un documento importante del servicio posventa, por favor guárdelo adecuadamente. Cuando busque un servicio de garantía en el centro de servicio posventa de IRay, muestre el certificado correspondiente.

Durante el período de garantía gratuita, el centro de servicio posventa de IRay para que los usuarios reemplacen la máquina o las piezas defectuosas, la máquina original o las piezas defectuosas serán devueltas al centro de servicio posventa de IRay. 

9.Términos generales

  1. Este documento está formulado y explicado de acuerdo con las leyes de la República Popular de China. En este documento, la ley se refiere a los documentos normativos legales vigentes en el país. Garantía equivalente a garantía o garantía de calidad. La garantía legal se refiere a las regulaciones nacionales aplicables al producto. El límite de tiempo anterior se explica de acuerdo con el límite de tiempo de la ley. Si alguna de las disposiciones de este documento es declarada nula por la autoridad legal competente y no afecta la validez de otras partes, el resto de este documento seguirá siendo plenamente válido en la medida en que no sea inválido.
  2. Si la ley local en el lugar donde se vende el producto es inconsistente con los términos de este contrato y la ley local no permite el abandono a través de un acuerdo contractual, la ley local se aplica solo a áreas inconsistentes. Cualquier excepción a esta solicitud del cliente debe ser aprobada por escrito por IRAY.

Yantai IRay Technology Co., Ltd.

11 de junio de 2021

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