Al fine di proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei clienti e consentire agli utenti di utilizzare e mantenere meglio i prodotti, IRAY (di seguito denominata la nostra azienda) si impegnerà con un servizio di garanzia standardizzato per i prodotti in garanzia (soggetto al periodo di garanzia concordato nel contratto di acquisto e vendita specifico). Per i prodotti IRAY, forniremo i seguenti servizi di garanzia della qualità (di seguito denominati QAS).
Per ulteriori informazioni sul periodo standard di garanzia limitata (a partire dalla data di acquisto) offerto da IRAY per i prodotti correlati, consultare quanto segue:
I prodotti » | Garanzia limitata standard del prodotto | Garanzia limitata standard per i componenti |
Terminale a motore termico | 24 mesi | 3 mesi |
Moduli termici | 12 mesi | 3 mesi |
Rivelatori di calore | 12 mesi | / |
Osservazioni:
Durante il periodo di garanzia, i guasti del prodotto verranno risolti mediante manutenzione. Ove possibile, cercheremo di diagnosticare e risolvere i guasti del prodotto tramite Internet, telefono o altri metodi di assistenza remota. Se il metodo di cui sopra non è ancora in grado di risolvere il problema, l'apparecchiatura può essere inviata al centro di assistenza post-vendita IRAY. La parte danneggiata a causa della qualità del prodotto verrà riparata o sostituita gratuitamente dalla nostra azienda. In caso di superamento del periodo di garanzia, la società addebiterà la sostituzione o la riparazione delle parti, indipendentemente da fattori umani o danni naturali.
Il ciclo di manutenzione standard si riferisce al completamento della manutenzione entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la macchina difettosa fino al completamento della manutenzione. Il tempo specifico dipende dall'inventario e dallo stato di fornitura dei componenti coinvolti. Se il tempo supera il ciclo di manutenzione standard, comunicheremo individualmente con il cliente.
Entro 30 giorni dalla data di acquisto originale, in caso di guasti alle prestazioni del prodotto acquistato, dopo aver confermato che è la causa del prodotto stesso, il cliente può scegliere di sostituire o riparare gratuitamente. Se il cliente sceglie di sostituire la merce, si prega di inviare la macchina difettosa, le sue parti originali e il voucher di acquisto originale a IRAY. Il nostro post-vendita verrà sostituito gratuitamente con prodotti o accessori dello stesso modello e delle stesse specifiche; Se lo stesso modello, le specifiche del prodotto o dell'accessorio sono stati interrotti, è necessario sostituire il prodotto o l'accessorio con prestazioni non inferiori al prodotto o all'accessorio originale.
Entro 7 giorni dalla data di acquisto originale, in caso di guasti alle prestazioni del prodotto acquistato, il cliente può scegliere di restituire la merce o ripararla gratuitamente dopo aver confermato che il prodotto stesso ha causato il guasto. Se il cliente sceglie di restituire la merce, si prega di inviare il prodotto difettoso, le sue parti originali e il voucher di acquisto originale a IRAY. Renderemo la merce gratuitamente per il cliente con la premessa che il prodotto è completo e non ci sono guasti causati dall'utente. Allo stesso tempo, rimborseremo il pagamento in un'unica soluzione in base al prezzo di acquisto (soggetto al prezzo sul voucher di acquisto originale, lo stesso di seguito). Dovrebbe essere approvato da noi prima di restituire qualsiasi prodotto. Per i prodotti restituiti senza consenso, possiamo rifiutare di fornire riparazioni o sostituzioni e restituire il prodotto al cliente e pagare le spese di spedizione dovute.
Nota speciale: in base allo specifico contratto di acquisto e vendita, i prodotti venduti a prezzi speciali non beneficiano del servizio di restituzione e scambio; Le opportunità e le macchine dimostrative non godono delle pertinenti politiche di sostituzione e restituzione di IRAY.
Durante il periodo di garanzia, in caso di problemi con il prodotto durante l'uso, si prega di ottenere il servizio tramite:
In caso di necessità di assistenza tecnica, si prega di inviare le informazioni relative al prodotto via e-mail alla nostra casella di posta post-vendita infiray.cs@iraytek.com e forniremo consulenza sull'uso del prodotto e assistenza per la risoluzione dei problemi entro 24 ore (entro giorni lavorativi) dal ricevimento dell'e-mail. Il contenuto dell'e-mail dovrebbe includere, a titolo esemplificativo, le informazioni sulla macchina difettosa (modello del prodotto, numero di serie) e una descrizione del problema, ecc. Una descrizione completa delle informazioni, una foto o un video del problema possono aiutare a comprendere e risolvere rapidamente il problema.
I clienti possono accedere al sito Web ufficiale di IRAY all'indirizzo http://www.iraytek.com o chiamare la hotline del servizio clienti post-vendita +86-535-3978370 per ottenere le ultime informazioni di contatto del centro servizi. La macchina difettosa può essere inviata al centro di assistenza post-vendita Iray (mostrato di seguito) per servizi di riparazione locali.
Contatto: Aftermarket IRAY
Telefon cellulare: +86-19963128312
Indirizzo: No. 11, Guiyang Street, zona di sviluppo economico e tecnologico, città di Yantai, provincia di Shandong 264006
In caso di guasto del prodotto, si prega di contattare il fornitore o il nostro ingegnere del supporto tecnico per telefono, e-mail, ecc. I nostri professionisti comprenderanno le informazioni sul prodotto e le prestazioni dei guasti ed esprimeranno giudizi preliminari; Se si conferma un errore hardware, scaricare il modulo di domanda di servizio post-vendita e compilare l'interfaccia del servizio post-vendita del sito Web ufficiale di IRAY. La macchina difettosa, insieme alla versione cartacea dell'ordine di assistenza post-vendita, deve essere inviata all'indirizzo designato per la riparazione. Verrà diagnosticato se si tratta di una riparazione gratuita o di una riparazione a pagamento in base alle informazioni e alle condizioni di errore sulla scheda di garanzia. In caso di manutenzione a pagamento, dopo aver determinato lo standard dei costi di manutenzione, il nostro tecnico dell'assistenza post-vendita comunicherà con il cliente. Le riparazioni saranno effettuate previo accordo con il cliente.
I seguenti prodotti IRAY non sono coperti da garanzia gratuita, ma gli utenti possono scegliere di riparare senza garanzia.
Quando applicabile, il cliente deve prestare attenzione alle seguenti cose prima di richiedere il servizio:
GARANZIA DI GARANZIA | ||||||
Divisione dei costi e portatori | Ritorna da noi | Ritorna al cliente | ||||
Spese di dichiarazione in dogana | Spese di spedizione | Spese di sdoganamento | Spese di dichiarazione in dogana | Spese di spedizione | Spese di sdoganamento | |
Da parte degli agenti di trasporto | Il cliente | Il cliente | IRay | IRay | IRay | Il cliente |
Con corriere espresso internazionale | / | Il cliente | IRay | / | IRay | Il cliente |
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Ambito di applicazione non garantito | ||||||
Divisione dei costi e portatori | Ritorna da noi | Ritorna al cliente | ||||
Spese di dichiarazione in dogana | Spese di spedizione | Spese di sdoganamento | Spese di dichiarazione in dogana | Spese di spedizione | Spese di sdoganamento | |
Da parte degli agenti di trasporto | Il cliente | Il cliente | Il cliente | Il cliente | Il cliente | Il cliente |
Con corriere espresso internazionale | / | Il cliente | Il cliente | / | Il cliente | Il cliente |
In caso di violazione del contratto da parte di IRAY o di altre responsabilità, la nostra responsabilità è limitata alle perdite dirette effettive e non si assume alcuna responsabilità per:
Le suddette restrizioni di responsabilità si applicano solo nella misura consentita dalla legge e non si applicano alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate mediante contratto o altri mezzi in conformità con la legge. Iray può scegliere di modificare la polizza assicurativa in qualsiasi momento, parzialmente o completamente, senza preavviso.
Durante il periodo di garanzia gratuito, dopo che il centro di assistenza post-vendita Iray ha sostituito l'intera macchina o le parti difettose per l'utente, la macchina originale o le parti difettose verranno restituite al centro di assistenza post-vendita Iray.
Yantai IRay Technology Co., Ltd.
11 giugno 2021
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