Supporto di supporto

Impegno di servizio post-vendita

Al fine di proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei clienti e consentire agli utenti di utilizzare e mantenere meglio i prodotti, IRAY (di seguito denominata la nostra azienda) si impegnerà con un servizio di garanzia standardizzato per i prodotti in garanzia (soggetto al periodo di garanzia concordato nel contratto di acquisto e vendita specifico). Per i prodotti IRAY, forniremo i seguenti servizi di garanzia della qualità (di seguito denominati QAS).

1. Copertura della garanzia

  • A causa di problemi di materiale, processo o fabbricazione, le prestazioni del prodotto falliscono e influiscono sull'uso normale, che si verifica in normali condizioni di utilizzo e manutenzione. Durante il periodo di garanzia, la società fornisce servizi di garanzia come riparazione, sostituzione o restituzione. Per “condizioni normali di uso e manutenzione” si intende che i prodotti sono installati, utilizzati, mantenuti, immagazzinati, trasportati, ecc. in conformità alle prescrizioni delle istruzioni per l’uso e utilizzati per scopi ragionevolmente previsti. "Influenzare l'uso normale": il prodotto non è in grado di svolgere le funzioni descritte nei parametri standard di prestazione.
  • I servizi coperti dalla garanzia non sono soggetti a costi aggiuntivi, salvo previa dichiarazione o per legge o accordo.

2. Periodo di garanzia

  1. Dalla data di acquisto (a seconda della data sul voucher di acquisto originale, lo stesso di seguito), i nostri prodotti godono di QAS gratuito durante il periodo di garanzia e nell'ambito in conformità con i termini del contratto firmato. Se diversamente previsto dalla legge o dal contratto, deve essere attuato in conformità con esso. Una volta scaduto il periodo di garanzia, forniremo un servizio di riparazione a pagamento.
  2. I prodotti o le parti riparati o sostituiti durante il periodo di garanzia continueranno a beneficiare del QAS durante il periodo di garanzia rimanente e il periodo di garanzia rimanente sarà calcolato in tre mesi se il periodo di garanzia rimanente è inferiore a tre mesi. Se diversamente previsto dalla legge o dal contratto, in conformità con

Per ulteriori informazioni sul periodo standard di garanzia limitata (a partire dalla data di acquisto) offerto da IRAY per i prodotti correlati, consultare quanto segue:

I prodotti »

Garanzia limitata standard del prodotto

Garanzia limitata standard per i componenti

Terminale a motore termico

24 mesi

3 mesi

Moduli termici

12 mesi

3 mesi

Rivelatori di calore

12 mesi

/

Osservazioni:

  1. La data di acquisto è soggetta alla data sul voucher di acquisto originale.
  2. La macchina in prestito non gode della politica di garanzia pertinente di IRAY.

3. Servizio di garanzia

3.1 REppel-Eppel

Durante il periodo di garanzia, i guasti del prodotto verranno risolti mediante manutenzione. Ove possibile, cercheremo di diagnosticare e risolvere i guasti del prodotto tramite Internet, telefono o altri metodi di assistenza remota. Se il metodo di cui sopra non è ancora in grado di risolvere il problema, l'apparecchiatura può essere inviata al centro di assistenza post-vendita IRAY. La parte danneggiata a causa della qualità del prodotto verrà riparata o sostituita gratuitamente dalla nostra azienda. In caso di superamento del periodo di garanzia, la società addebiterà la sostituzione o la riparazione delle parti, indipendentemente da fattori umani o danni naturali.

Il ciclo di manutenzione standard si riferisce al completamento della manutenzione entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la macchina difettosa fino al completamento della manutenzione. Il tempo specifico dipende dall'inventario e dallo stato di fornitura dei componenti coinvolti. Se il tempo supera il ciclo di manutenzione standard, comunicheremo individualmente con il cliente.

3.2 R di RIl collocamento

Entro 30 giorni dalla data di acquisto originale, in caso di guasti alle prestazioni del prodotto acquistato, dopo aver confermato che è la causa del prodotto stesso, il cliente può scegliere di sostituire o riparare gratuitamente. Se il cliente sceglie di sostituire la merce, si prega di inviare la macchina difettosa, le sue parti originali e il voucher di acquisto originale a IRAY. Il nostro post-vendita verrà sostituito gratuitamente con prodotti o accessori dello stesso modello e delle stesse specifiche; Se lo stesso modello, le specifiche del prodotto o dell'accessorio sono stati interrotti, è necessario sostituire il prodotto o l'accessorio con prestazioni non inferiori al prodotto o all'accessorio originale.

3.3 Ritorno

Entro 7 giorni dalla data di acquisto originale, in caso di guasti alle prestazioni del prodotto acquistato, il cliente può scegliere di restituire la merce o ripararla gratuitamente dopo aver confermato che il prodotto stesso ha causato il guasto. Se il cliente sceglie di restituire la merce, si prega di inviare il prodotto difettoso, le sue parti originali e il voucher di acquisto originale a IRAY. Renderemo la merce gratuitamente per il cliente con la premessa che il prodotto è completo e non ci sono guasti causati dall'utente. Allo stesso tempo, rimborseremo il pagamento in un'unica soluzione in base al prezzo di acquisto (soggetto al prezzo sul voucher di acquisto originale, lo stesso di seguito). Dovrebbe essere approvato da noi prima di restituire qualsiasi prodotto. Per i prodotti restituiti senza consenso, possiamo rifiutare di fornire riparazioni o sostituzioni e restituire il prodotto al cliente e pagare le spese di spedizione dovute.

Nota speciale: in base allo specifico contratto di acquisto e vendita, i prodotti venduti a prezzi speciali non beneficiano del servizio di restituzione e scambio; Le opportunità e le macchine dimostrative non godono delle pertinenti politiche di sostituzione e restituzione di IRAY.

4. Come posso ottenere il servizio di garanzia?

Durante il periodo di garanzia, in caso di problemi con il prodotto durante l'uso, si prega di ottenere il servizio tramite:

4.1 Soluzione rapida/S-StencilsServizio superiore

In caso di necessità di assistenza tecnica, si prega di inviare le informazioni relative al prodotto via e-mail alla nostra casella di posta post-vendita infiray.cs@iraytek.com e forniremo consulenza sull'uso del prodotto e assistenza per la risoluzione dei problemi entro 24 ore (entro giorni lavorativi) dal ricevimento dell'e-mail. Il contenuto dell'e-mail dovrebbe includere, a titolo esemplificativo, le informazioni sulla macchina difettosa (modello del prodotto, numero di serie) e una descrizione del problema, ecc. Una descrizione completa delle informazioni, una foto o un video del problema possono aiutare a comprendere e risolvere rapidamente il problema.

4.2 Servizi di manutenzione

I clienti possono accedere al sito Web ufficiale di IRAY all'indirizzo http://www.iraytek.com o chiamare la hotline del servizio clienti post-vendita +86-535-3978370 per ottenere le ultime informazioni di contatto del centro servizi. La macchina difettosa può essere inviata al centro di assistenza post-vendita Iray (mostrato di seguito) per servizi di riparazione locali.

Contatto: Aftermarket IRAY

Telefon cellulare: +86-19963128312

Indirizzo: No. 11, Guiyang Street, zona di sviluppo economico e tecnologico, città di Yantai, provincia di Shandong 264006

4.3 Processo di riparazione

In caso di guasto del prodotto, si prega di contattare il fornitore o il nostro ingegnere del supporto tecnico per telefono, e-mail, ecc. I nostri professionisti comprenderanno le informazioni sul prodotto e le prestazioni dei guasti ed esprimeranno giudizi preliminari; Se si conferma un errore hardware, scaricare il modulo di domanda di servizio post-vendita e compilare l'interfaccia del servizio post-vendita del sito Web ufficiale di IRAY. La macchina difettosa, insieme alla versione cartacea dell'ordine di assistenza post-vendita, deve essere inviata all'indirizzo designato per la riparazione. Verrà diagnosticato se si tratta di una riparazione gratuita o di una riparazione a pagamento in base alle informazioni e alle condizioni di errore sulla scheda di garanzia. In caso di manutenzione a pagamento, dopo aver determinato lo standard dei costi di manutenzione, il nostro tecnico dell'assistenza post-vendita comunicherà con il cliente. Le riparazioni saranno effettuate previo accordo con il cliente.

5. Nessuna garanzia

I seguenti prodotti IRAY non sono coperti da garanzia gratuita, ma gli utenti possono scegliere di riparare senza garanzia.

  1. Superato il periodo di garanzia prescritto.
  2. Guasto o danno causato da uso improprio, incidenti, modifiche, ambiente fisico o operativo inappropriato, forza maggiore naturale (come disastri e guerre) e sovratensioni di energia, manutenzione o conservazione inadeguate.
  3. Guasto o danno causato da prodotti, software, servizi o azioni di terze parti.
  4. Normale scolorimento, usura e consumo che si verificano durante l'uso del prodotto.
  5. Il prodotto può funzionare normalmente, senza interruzioni, senza errori.
  6. Perdita o danneggiamento dei dati a causa di operazioni private o modifiche del software da parte del cliente.
  7. Parti di consumo e materiali di imballaggio, come batterie o pellicole protettive, che si consumano nel tempo, a meno che non si tratti di guasti dovuti a difetti di materiale o di processo.
  8. Non è possibile produrre un certificato di garanzia valido per il prodotto e una fattura o ricevuta di acquisto originale valida, il numero di serie o l'etichetta originale del prodotto sono stati alterati, sostituiti, strappati, non identificati, il prodotto non ha un numero di serie o il modello o il numero di serie del prodotto sul certificato di garanzia non corrispondono al prodotto reale.
  9. Il prodotto non viene utilizzato in conformità con le istruzioni e il manuale operativo, o non viene utilizzato per la funzione o l'ambiente previsti, o qualsiasi altra violazione del manuale operativo, verificato da noi
  10. L'integrità e l'aspetto del prodotto non sono coperti dalla garanzia. Quando il prodotto viene accettato, deve essere ispezionato in loco e qualsiasi discrepanza deve essere sollevata in quel momento.
  11. È stato confermato che l'organizzazione di manutenzione non autorizzata e il suo personale hanno causato guasti al prodotto causati da smontaggio, manutenzione e installazione non autorizzati.
  12. Fonti di approvvigionamento non autorizzate.

6. Precauzioni pre-servizio

Quando applicabile, il cliente deve prestare attenzione alle seguenti cose prima di richiedere il servizio:

  1. Seguire la procedura di richiesta del servizio specificata.
  2. Eseguire il backup di tutto il software e i dati nel prodotto in anticipo per evitare perdite. Non saremo responsabili per eventuali perdite causate dalla perdita di dati durante l'uso o la manutenzione.
  3. Fornisci il supporto e la cooperazione necessari in modo che possiamo fornire servizi, inclusa la descrizione degli errori e i siti necessari.
  4. Rimuovere dal prodotto tutte le informazioni commerciali e personali protette dalla legge. Se tali informazioni non possono essere cancellate, il fornitore di servizi deve essere informato al momento della richiesta di garanzia.
  5. In circostanze normali, non collegare hardware periferico, cavi e altri oggetti al prodotto riparato. Se hai esigenze particolari, ti preghiamo di contattarci in anticipo e allegare un elenco pertinente al momento della riparazione per evitare inutili perdite.
  6. Tutti i prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati per prevenire danni al trasporto e fornire un'adeguata protezione contro le scariche elettrostatiche (ESD). Si prega di scegliere con cura il metodo di spedizione e il corriere e si consiglia di acquistare un'assicurazione di trasporto. Non siamo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto.
  7. Ad eccezione di dichiarazioni anticipate o leggi o accordi, per i prodotti o le parti coperti dalla garanzia, dopo l'approvazione della nostra azienda per la restituzione e la sostituzione, le spese di spedizione e in uscita saranno a carico dello spedizioniere e le spese di entrata saranno a carico del destinatario. In caso di non garanzia, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione e dogana (tutte le tasse devono essere pagate in anticipo). I costi specifici sono ripartiti come segue:

GARANZIA DI GARANZIA

Divisione dei costi e portatori

Ritorna da noi

Ritorna al cliente

Spese di dichiarazione in dogana

Spese di spedizione

Spese di sdoganamento

Spese di dichiarazione in dogana

Spese di spedizione

Spese di sdoganamento

Da parte degli agenti di trasporto

Il cliente

Il cliente

IRay

IRay

IRay

Il cliente

Con corriere espresso internazionale

/

Il cliente

IRay

/

IRay

Il cliente

 

 

 

 

 

 

 

Ambito di applicazione non garantito

Divisione dei costi e portatori

Ritorna da noi

Ritorna al cliente

Spese di dichiarazione in dogana

Spese di spedizione

Spese di sdoganamento

Spese di dichiarazione in dogana

Spese di spedizione

Spese di sdoganamento

Da parte degli agenti di trasporto

Il cliente

Il cliente

Il cliente

Il cliente

Il cliente

Il cliente

Con corriere espresso internazionale

/

Il cliente

Il cliente

/

Il cliente

Il cliente

 

7. Limitazione di responsabilità

In caso di violazione del contratto da parte di IRAY o di altre responsabilità, la nostra responsabilità è limitata alle perdite dirette effettive e non si assume alcuna responsabilità per:

  1. L'importo che supera il prezzo effettivo pagato per l'acquisto del prodotto.
  2. I costi e le spese connessi all'accesso a beni, tecnologie, servizi o diritti alternativi.
  3. Dati danneggiati o persi.
  4. Perdite dovute a interruzioni o ritardi nell'uso.

Le suddette restrizioni di responsabilità si applicano solo nella misura consentita dalla legge e non si applicano alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate mediante contratto o altri mezzi in conformità con la legge. Iray può scegliere di modificare la polizza assicurativa in qualsiasi momento, parzialmente o completamente, senza preavviso.

8. Altre precauzioni e promemoria speciali

  1. Il numero di hotline pubblicato nel presente documento può essere modificato in base a cambiamenti nella rete di telecomunicazioni o ad altri fattori oggettivi. Si prega di fare riferimento all'ultimo numero di telefono di consultazione pubblicato sul sito Web urofficial.
  2. Per alcuni prodotti del sistema operativo non incorporato, Wedo non fornisce una garanzia gratuita a causa di un'infezione da virus durante l'uso.
  3. I suddetti impegni di garanzia assunti dalla Società si applicano solo ai componenti e agli accessori che sono standard quando i prodotti dell'azienda lasciano la fabbrica. Quando un utente acquista un prodotto, tutte le parti o gli accessori non IRAY installati dal fornitore o dal venditore saranno gestiti dal fornitore o dal venditore. Non saremo responsabili di tutti gli ulteriori impegni assunti dal fornitore o dal venditore nei confronti dell'utente; Si prega di ottenere un certificato scritto di questo prodotto dal fornitore o dal venditore al momento dell'acquisto per assicurarsi che il fornitore rispetti i suoi impegni aggiuntivi.
  4. Iray fornirà i servizi di garanzia specificati nell'ambito di questo impegno di servizio standard. Se hai requisiti di servizio diversi da quelli promessi, seleziona il servizio a pagamento del servizio post-vendita IRAY C
  5. Le fatture di acquisto e i buoni di garanzia sono buoni importanti per il servizio post-vendita, si prega di conservarli in un luogo sicuro. Quando si cerca un servizio di garanzia presso il centro di assistenza post-vendita Iray, si prega di presentare il relativo certificato.

Durante il periodo di garanzia gratuito, dopo che il centro di assistenza post-vendita Iray ha sostituito l'intera macchina o le parti difettose per l'utente, la macchina originale o le parti difettose verranno restituite al centro di assistenza post-vendita Iray. 

9. Condizioni generali

  1. Questo documento è formulato e interpretato in conformità con le leggi della Repubblica Popolare Cinese. In questo documento, la legge si riferisce ai documenti normativi legali attualmente in vigore nel paese. La garanzia equivale a una garanzia o garanzia di qualità. La garanzia legale si riferisce alle disposizioni nazionali applicabili ai prodotti. I termini sopra indicati sono interpretati in conformità con i termini pertinenti della legge. Se una qualsiasi disposizione del presente documento è giudicata parzialmente o totalmente non valida dall'autorità legale competente, ciò non influisce sulla validità di altre parti e gli altri contenuti del presente documento rimarranno pienamente validi nella misura in cui non saranno giudicati non validi.
  2. Se la legge locale del luogo in cui il prodotto è venduto è incompatibile con i termini del presente contratto e la legge locale non consente la rinuncia attraverso un accordo contrattuale, la legge locale si applica solo alla portata dell'incoerenza. Qualsiasi eccezione al presente impegno richiesta dal cliente deve essere approvata per iscritto da IRAY.

Yantai IRay Technology Co., Ltd.

11 giugno 2021

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