поддерживать

Обязательство по послепродажному обслуживанию

Чтобы защитить законные права и интересы клиента, чтобы потребитель мог лучше использовать и обслуживать продукцию, IRay (в дальнейшем именуемая « наша компания») обязуется предоставить стандартизированное гарантийное обслуживание на продукцию в соответствии с гарантийным сроком, оговоренным в конкретном договоре купли-продажи. Для продуктов IRay мы предоставим следующие услуги по обеспечению качества (в дальнейшем именуемые QAS).

1. Гарантийный объем

  • Из-за проблем с материалами, процессами или производством производительность продукта выходит из строя и влияет на нормальное использование, что происходит при нормальных условиях использования и технического обслуживания. В течение гарантийного периода компания предоставляет гарантийные услуги, такие как ремонт, замена или возврат. « Нормальные условия эксплуатации и технического обслуживания » означают, что изделия устанавливаются, используются, обслуживаются, хранятся, транспортируются и т.д. в соответствии с требованиями инструкций по эксплуатации и используются в разумных целях. 2.1.1 Под "воздействием на нормальное использование" подразумевается неспособность продукта выполнять функции, описанные в его стандартных эксплуатационных параметрах.
  • За исключением предварительного заявления или закона или соглашения, за услуги в рамках гарантии не взимается дополнительная плата.

2. Гарантийный срок

  1. С даты покупки (в зависимости от даты, указанной в оригинальном ваучере на покупку, то же самое ниже), наши продукты пользуются бесплатным QAS в течение гарантийного срока и объема в соответствии с условиями подписанного контракта. Если законом или договором предусмотрено иное, оно должно быть исполнено в соответствии с ним. По истечении гарантийного срока мы предоставим платные услуги по ремонту.
  2. Продукты или компоненты, отремонтированные или замененные в течение гарантийного периода, будут продолжать пользоваться QAS в течение оставшегося гарантийного периода, а оставшийся гарантийный период менее трех месяцев рассчитывается как три месяца. Если законом или договором предусмотрено иное,

Для получения дополнительной информации о стандартном ограниченном гарантийном сроке (с даты покупки), предоставляемом IRay для сопутствующих продуктов, см. Следующее:

Продукция

Стандарт продукта с ограниченным гарантийным сроком

Стандартный ограниченный гарантийный срок на компоненты

концевой тепловой двигатель

24 месяца

3 месяца

тепловой модуль

12 месяцев

3 месяца

тепловой детектор

12 месяцев

/

Примечания:

  1. Дата покупки основана на дате в оригинальном ваучере на покупку.
  2. Заимствованные машины не пользуются соответствующими гарантийными полисами IRAY.

3. Гарантийное обслуживание

3.1REpel

В течение гарантийного срока неисправность продукта будет устранена путем ремонта. Там, где это возможно, мы попытаемся диагностировать и устранять сбои продукта через Интернет, телефон или другие методы удаленной помощи. Если вышеуказанный метод все еще не может решить проблему, вы можете отправить оборудование в центр послепродажного обслуживания Iray. Если оно повреждено из-за качества продукции, наша компания отремонтирует или заменит его бесплатно. В случае истечения гарантийного срока компания будет взимать плату за замену или ремонт деталей, будь то человеческий фактор или естественный ущерб.

Стандартный цикл технического обслуживания означает завершение технического обслуживания в течение 7 рабочих дней с момента получения неисправной машины до завершения технического обслуживания. Конкретное время зависит от наличия и наличия соответствующих компонентов. Если время превышает стандартный цикл обслуживания, мы будем общаться с клиентом отдельно.

3.2 Rразмещение

В течение 30 дней с первоначальной даты покупки, если есть какой-либо сбой производительности приобретенного продукта, после того, как мы подтвердим, что это является причиной самого продукта, клиент может выбрать замену или бесплатный ремонт. Если клиент решит обменять товар, отправьте неисправную машину, ее оригинальные аксессуары и оригинальный ваучер на покупку в IRAY. Наше послепродажное обслуживание будет заменено на продукты или аксессуары той же модели и спецификаций бесплатно; Если продукты или аксессуары той же модели и спецификаций были сняты с производства, продукты или аксессуары, которые имеют характеристики не ниже, чем оригинальные продукты или аксессуары, должны быть заменены.

3.3 Возврат

В течение 7 дней с первоначальной даты покупки, если есть какой-либо сбой производительности приобретенного продукта, после того, как мы подтвердим, что это сбой, вызванный самим продуктом, клиент может выбрать бесплатный возврат или ремонт. Если клиент решит вернуть товар, отправьте бракованный продукт, его оригинальные аксессуары и оригинальный ваучер на покупку в IRAY. Мы будем обрабатывать возврат для клиентов бесплатно при условии, что продукт завершен и пользователь не вызвал сбоя. В то же время мы возместим оплату за один раз в соответствии с оплатой (в зависимости от цены, указанной в оригинальном ваучере на покупку, то же самое ниже). Мы должны получить наше одобрение перед возвратом любого продукта. Для продуктов, которые были возвращены без согласия, мы можем отказаться от ремонта или замены, вернуть продукт клиенту и оплатить стоимость доставки.

Специальное примечание: в соответствии с конкретным договором купли-продажи продукты, продаваемые по специальным ценам, не пользуются услугами возврата и обмена; Воспользуйтесь возможностью и демонстрационной машиной, чтобы не пользоваться соответствующей политикой замены и возврата IRAY.

4. Каким образом можно получить гарантийное обслуживание?

В течение гарантийного срока, если во время использования продукта возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, получите услуги следующими способами:

4.1 Быстрое решение/Sобслуживание верхнего уровня

Если требуется техническая поддержка, пожалуйста, отправьте соответствующую информацию о продукте по электронной почте на наш послепродажный почтовый ящик infiray.cs@iraytek.com, мы предоставим консультацию по использованию продукта и руководство по устранению неполадок в течение 24 часов (рабочих дней) после получения письма. Содержимое электронного письма должно включать, но не ограничиваться этим, информацию о неисправности (модель продукта, серийный номер) и описание проблемы. Полное описание информации, фотографии или видео проблемы могут помочь быстро понять и решить проблему.

4.2 Ремонтно-эксплуатационные услуги

Клиенты могут войти на официальный сайт IRAY http://www.iraytek.com или позвонить на горячую линию послепродажного обслуживания клиентов +86-535-3978370 для получения последней контактной информации сервисного центра. Неисправная машина может быть отправлена в центр послепродажного обслуживания Iray (см. Ниже) для местного обслуживания.

Контакт: Iray после продажи

Телефон: +86-19963128312

Адрес: улица Гуйян, 11, зона экономического и технологического развития, город Яньтай, провинция Шаньдун 264006

4.3 Технология ремонта

В случае сбоя продукта, пожалуйста, сначала свяжитесь с поставщиком или нашим инженером по технической поддержке по телефону, электронной почте и т. Д. Наши специалисты поймут информацию о продукте и характеристики сбоя и сделают предварительное суждение; Если вы подтвердите сбой оборудования, загрузите форму заявки на послепродажное обслуживание в интерфейсе послепродажного обслуживания официального сайта IRay и заполните ее. Неисправная машина вместе с заказом на послепродажное обслуживание в бумажной версии должна быть отправлена по указанному адресу для ремонта. На основании информации и условий неисправности на гарантийном талоне будет диагностировано, является ли ремонт бесплатным или платным. В случае платного обслуживания наш инженер послепродажного обслуживания свяжется с клиентом после определения стандарта затрат на техническое обслуживание. Ремонт будет проведен после достижения соглашения с клиентом.

5. Нет гарантийного покрытия

Продукты IRay в следующих случаях не подпадают под бесплатную гарантию, но пользователи могут выбрать бесплатный ремонт.

  1. Превышение установленного гарантийного срока.
  2. Отказ или повреждение, вызванные неправильным использованием, авариями, модификациями, ненадлежащими физическими или эксплуатационными условиями, природными форс-мажорными обстоятельствами (такими как бедствия и войны и т. Д.), А также скачками питания, ненадлежащим обслуживанием или хранением.
  3. Сбои или повреждения, вызванные сторонними продуктами, программным обеспечением, услугами или действиями.
  4. Нормальное обесцвечивание, износ и расход во время использования продукта.
  5. Продукт может работать нормально, без перерывов и ошибок.
  6. Потеря или повреждение данных из-за того, что клиенты манипулируют или изменяют программное обеспечение без разрешения.
  7. Компоненты расходных материалов и упаковочные материалы, такие как батареи или защитные пленки, которые изнашиваются с течением времени, если только они не выходят из строя из-за дефектов материала или процесса.
  8. Невозможность предъявить действительный гарантийный ваучер и действительный оригинал закупочного счета-фактуры или квитанции на продукцию, оригинальный серийный номер или этикетка продукта были изменены, заменены, разорваны, невозможно идентифицировать, серийный номер продукта отсутствует или модель продукта или серийный номер в гарантийном ваучере не соответствуют фактическому продукту.
  9. Продукт не используется в соответствии с инструкциями и инструкциями по эксплуатации, или не используется для предполагаемой функции или среды, или любое другое нарушение инструкций по эксплуатации, проверено нами
  10. Целостность и внешний вид продукта не покрываются гарантией. Когда продукт принимается, он должен быть проверен на месте, и любые несоответствия должны быть подняты в это время.
  11. Было подтверждено, что это был отказ продукта, вызванный несанкционированной разборкой, ремонтом и установкой несанкционированной организацией по техническому обслуживанию и ее персоналом.
  12. Несанкционированный источник поставок.

6. Внимание перед обслуживанием

Когда применимо, клиенты должны обратить внимание на следующие вопросы, прежде чем подавать заявку на услуги:

  1. Следуйте указанным процедурам подачи заявок на обслуживание.
  2. Сделайте резервную копию всего программного обеспечения и данных в продукте заранее, чтобы избежать потери. Мы не будем нести ответственность за любые потери, вызванные потерей данных во время использования или обслуживания.
  3. Пожалуйста, предоставьте необходимую поддержку и сотрудничество, чтобы мы могли предоставлять услуги, включая предоставление описаний неисправностей и необходимых сайтов.
  4. Удалите всю юридически защищенную коммерческую и личную информацию из продукта. Если такая информация не может быть удалена, поставщик услуг должен быть уведомлен при подаче заявки на гарантию.
  5. При нормальных обстоятельствах, пожалуйста, не прикрепляйте периферийное оборудование, кабели и другие предметы к отремонтированному продукту. Если у вас есть особые потребности, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее и приложите соответствующий список при отправке на ремонт, чтобы избежать ненужных потерь.
  6. Все возвращенные продукты должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке и обеспечить надлежащую защиту от электростатического разряда (ESD). Пожалуйста, выбирайте метод доставки и перевозчика с осторожностью, рекомендуется приобрести страховку доставки. Мы не несем ответственности за любые убытки, вызванные транспортировкой.
  7. За исключением предварительного заявления или закона или соглашения, для продуктов или компонентов в пределах гарантийного покрытия, после того, как наша компания утвердит возврат и обмен товара, фрахт и сборы за склад несет отправитель, а входные сборы несет получатель. В случаях, не связанных с гарантией, клиент должен оплатить фрахт в оба конца и таможенные сборы (все сборы должны быть оплачены заранее). Конкретные расходы распределяются следующим образом:

Гарантийный объем

Разделение затрат и носители

Вернись к нам

возвращаться клиенту

таможенные сборы

фрахт

Расходы на таможенную очистку

таможенные сборы

фрахт

Расходы на таможенную очистку

агентом по перевозке

клиент

клиент

IRay

IRay

IRay

клиент

Международная экспресс-доставка

/

клиент

IRay

/

IRay

клиент

 

 

 

 

 

 

 

Негарантированная сфера

Разделение затрат и носители

Вернись к нам

возвращаться клиенту

таможенные сборы

фрахт

Расходы на таможенную очистку

таможенные сборы

фрахт

Расходы на таможенную очистку

агентом по перевозке

клиент

клиент

клиент

клиент

клиент

клиент

Международная экспресс-доставка

/

клиент

клиент

/

клиент

клиент

 

7. Ограничение ответственности

Если Iray нарушает соглашение или несет другую ответственность, наша ответственность ограничивается фактическими прямыми потерями и не несет никакой ответственности за:

  1. Сумма, превышающая фактическую цену, уплаченную за покупку товара.
  2. Любые издержки и издержки, связанные с приобретением альтернативных товаров, технологий, услуг или прав.
  3. Данные повреждены или потеряны.
  4. Убытки, вызванные прерыванием или задержкой использования.

Вышеуказанные ограничения ответственности применяются только в той степени, в которой это разрешено законом, и не применяются к тем обязанностям, которые не могут быть исключены или ограничены договором или другими способами в соответствии с законом. IRay может изменить страховой полис частично или полностью в любое время без предварительного уведомления.

8. Другие соображения и специальные напоминания

  1. Номер горячей линии, опубликованный в этом документе, может быть изменен в зависимости от изменений в телекоммуникационной сети или других объективных факторов. Пожалуйста, обратитесь к последнему консультационному телефону, опубликованному на веб-сайте ourofficial.
  2. Для некоторых продуктов с не встроенными операционными системами, которые повреждены вирусными инфекциями во время использования, Wedo не предоставляет бесплатные гарантийные услуги.
  3. Вышеупомянутое гарантийное обязательство, принятое нашей компанией, распространяется только на компоненты и аксессуары, которые стандартизированы, когда наша продукция покидает завод. Когда пользователь покупает продукт, все детали или аксессуары, не относящиеся к IRAY, установленные поставщиком или продавцом, будут обрабатываться поставщиком или продавцом. Мы не будем нести ответственность за все дополнительные обязательства, взятые поставщиком или продавцом перед пользователем; При покупке, пожалуйста, запросите письменный сертификат этого продукта у поставщика или продавца, чтобы убедиться, что поставщик выполняет свои дополнительные обязательства.
  4. IRay предоставит указанную гарантию в рамках настоящего стандартного обязательства по обслуживанию. Если у вас есть потребности в обслуживании, отличные от обещанных, выберите платный сервис IRay Service Service C
  5. Счет-фактура на покупку и гарантийный ваучер являются важными ваучерами для послепродажного обслуживания, пожалуйста, храните их в надежном месте. При поиске гарантийного обслуживания в центре послепродажного обслуживания Iray, пожалуйста, покажите соответствующие сертификаты.

В течение бесплатного гарантийного периода, после того, как центр послепродажного обслуживания IRay заменит всю машину или неисправные детали для пользователя, оригинальная машина или неисправные детали будут возвращены в центр послепродажного обслуживания IRay. 

9. Общие положения

  1. Настоящий документ составлен и толкуется в соответствии с законодательством Китайской Народной Республики. В настоящем документе под законами понимаются правовые нормативные документы, действующие в стране. Гарантия эквивалентна гарантии или гарантии качества. Обязательная гарантия относится к национальным правилам, применимым к продукту. Вышеуказанные сроки толкуются в соответствии с соответствующими сроками закона. Если какой-либо пункт этого документа частично или полностью признан недействительным уполномоченным юридическим органом, это не влияет на действительность других частей, и остальное содержание этого документа остается полностью действительным в той степени, в которой оно не признано недействительным.
  2. Если местное право места продажи Продукции не соответствует условиям настоящего договора и местное право не допускает отказа по договорному соглашению, местное право применяется только в той степени, в которой это противоречие. Заказчик требует, чтобы любое исключение из этого обязательства было одобрено в письменной форме IRAY.

Yantai IRay Technology Co., Ltd.

11 июня 2021

ru_RURussian